Elcotherm AG (Regionalcenter Mitte) - Aarburg

Okan &. H. K.

Ich habe selten einen solch schlechten Service in Erfahrung gebracht. Als meine Heizung nicht funktionierte, hiess es, dass ich 3 Tage warten müsste, weil alle Service-Techniker ausgebucht sind. Mittlerweile sind mehr als 3 Wochen vergangen und ich habe noch nichts gehört. Des Weiteren warte ich seit 2 Monaten auf den Servicebericht. Mittlerweile erhalte ich auf meine Anfragen keine Antwort mehr.

Pascal H.

Wir hatten seit über sieben Jahren einen Wartungsvertrag, der auch die Ersatzteile einschloss. Aufgrund der Preiserhöhung bei Elco haben wir uns für ein Abonnement entschieden, das keine Ersatzteile beinhaltet. Während in der Vergangenheit die Techniker nur das Nötigste austauschten, wurden in diesem Jahr viele Teile ausgetauscht, die nicht notwendig waren. Das Ergebnis ist eine Rechnung von 375 CHF zusätzlich zur Jahresrechnung. Zudem werden die Ersatzteile zu einem beschämenden Preis verkauft. Zum Beispiel wurden zwei einfache Schläuche ausgetauscht, obwohl nur einer etwas geknickt war: CHF 105.00, während ein solches Set auf dem Markt weniger als CHF 30.00 kostet. Einfache Dichtungen, die normalerweise weniger als CHF 6.- kosten, werden mit CHF 29.- in Rechnung gestellt. Ich habe zweimal den lokalen Kundenservice kontaktiert, um zu reklamieren, dann den Schweizer Kundenservice und schliesslich die Leiterin des Kundenservice für die Schweiz persönlich. KEINE ANTWORT, nicht einmal eine Empfangsbestätigung! Ich habe mein Abonnement per Einschreiben gekündigt, aber ich habe immer noch nichts gehört... Vergessen Sie dieses Unternehmen, es ist nicht seriös. Ich werde diese Situation auch der Zeitung K-Tipp melden, was mir bisher noch nie passiert ist.

Pierre R.

Die Qualität der ELCO-Produkte ist wirklich schlecht! In meinem Fall hat ein HLK-Fachbetrieb(BadecoAG) vor 2,5 Jahren ein NEUES ELCO-System installiert. Nach 2,5 Jahren brach das System zusammen und die externe Einheit starb. Ein neues System, das funktionieren soll, hat mindestens 15-20-25 Jahre gedauert!!!Dann mussten wir 1 Monat lang (der kalte Februar 2023) die Anlage als Elektrospeicher nutzen und die Energierechnung verdreifachte sich!!! Vielen Dank an ELCO für Ihre "schönen" und "sehr qualitativen" Systeme!!! Ich würde ELCO nicht weiterempfehlen, nicht einmal meinen Feinden!

Nicole H.

Nachdem der Elco-Servicemonteur uns informierte, dass die Rechnung für den Einsatz eines Teils CHF 200 - 300 koste und uns leider vergass zu informieren, dass hier aber noch Zusatzkosten von Arbeits-, Reisezeit und Grundtaxe dazu kommt und somit die Rechnung plötzlich über CHF 700.-- war, stritt der Techniker ab, dass er uns nicht richtig über den Preis informierte. Auch unsere Reklamation im Service-Center zeigte leider keinen Erfolg. Im Gegenteil, es hiess, wir wurden korrekt informiert. Aber wenn wir die Heizung sanieren werden, würden sie ihren Entscheid nochmals überdenken. Es macht ein Mitarbeiter ein Fehler und die Firma steht leider nicht dazu. Sehr schade. Diese Firma können wir leider überhaupt nicht weiter empfehlen!

snana D.

Nachdem unsere Heizung nicht richtig funktionierte riefen wir Elco an. Wir baten den Techniker wenn er mal in der Gegend ist kurz vorbeizukommen. Nach 2 Tagen rief uns der Techniker an und sagte er sei in der Gegend. Nachdem der Techniker vor Ort war, teilte er uns bereits nach 5min mit, dass die Bedienungseinheit defekt ist. Nachdem er uns Mittelteilte, dass das Teil 2000 CHF kostet, lehnten wir die Reparatur ab. Der Techniker war somit ca. 15min da. Wenige Tage später kam der Schock eine Rechnung von 300 CHF für 15min „Arbeit“. Wir liessen die Heizung durch eine andere Firma im Endeffekt für weniger als 250 CHF reparieren.

Maśa F.

Am liebst würd ich euch gar keinen Stern geben! Seit 3
Wochen gehen die Hezungen nicht die Leute frieren obwohl Sie die Heizung einstellen können machen Sie es nicht! Anrufen entgegen nehmen machen sie auch nicht notfallnummer man redet auf die kombox! 😡😡😡😡😡. So wie zurück rufen würden Sie nicht!nach demm motto; wir frieren nicht bei uns ist es schön warm wie es bei anderen ist ach mir egal😡😡😡.Ich empfehle euch niemanden! Ich empfehle euch die Mitarbeiter besser auszusuchen dan hätte ihr bessere Feedback!

Konrad S.

24/7 ist leider nicht korrekt, Telefon ist am Weekend nicht besetzt. Ich war 35min. in der Leitung. Sogar der Frau ("...haben Sie Geduld, bleiben Sie am Apparat...") wurde es zuviel und hat nach 25min. aufgegeben... 10min. kam dann nur noch Musik.

Ups... jetzt, beim 2. Versuch hat doch noch jemand nach 8min. meinen Anruf entgegen genommen... 🙂

Die gestresste aber freundliche Dame am Telefon meinte, es würde ein Techniker in 3 Std. anrufen. Ich warte nach sieben Studen immer noch auf seinen Anruf...

Einen Tag später: Mein Anruf heute wurde nach 30Sek. entgegen genommen, 2 Std. später war ein sehr kompetenter und freundlicher Techniker vor Ort und hat das Problem gelöst... mein anfänglicher Frust, hat sich somit verflüchtigt.

Bruno T.

Gute Beratun und Ersatzteile für ihre Geräte