Franke Küchentechnik AG - Aarburg

Stefan K.

Vor zwei Jahren teuren Franke Vital Wasserhahn mit eingebautem Filtersystem gekauft. Heute ist das Filtergehäuse total korrodiert, siehe Bild. Der Kundendienst räumt indirekt ein, dass es einen Materialfehler gibt und verspricht, kostenfrei Ersatz zu schicken. Man habe allerdings Lieferschwierigkeiten. Wir haben bis heute keinen Ersatz. Nicht gerade vertrauenserweckend für so eine Firma. Schliesslich ist das das Wasser, was wir trinken.

zürires

Sorry Franke aber mit eurem Telefon Support entwickelt ihr euch zu einer "Lumpä Bude". Wollte heute einen Preis für ein Ersatzteil, bekam ihn aber nicht sondern nur die Antwort "wir werden Sie Anrufen". Meine Kunden wollen eine Antwort, deshalb entfällt die Reparatur und es wird neu eine Laufenarmatur eingebaut...

Philipp E.

2014 haben wir u.a. einen Seifenspender von Eisinger einbauen lassen. Vor Bereits seit Sommer 2020 ist bei diesem aufgrund von Rost massiv Seife ausgetreten. Franke bot mir an für 217sFr. (exkl. MwSt) einen neuen zu kaufen, wobei der empfohlene Verkaufspreis bei 290 Euro liegt. Ist nicht gerade entgegenkommend bei einem solchen Qualitätsdefizit. Auf die Frage, wer mir garantiere, dass ich in knapp 10 Jahren nicht bereits wieder einen neuen kaufen müsse, schrieb man mir lediglich in einem Satz zurück: "Nach 7 Jahren ist das bedauerlicherweise kein Garantiefall mehr." Bei Aldi habe ich einen mobilen Billigst-Seifenspender für ca. 20Fr., welcher nach einem Jahr zu rosten begann, anstandslos ersetzt erhalten.

Be Franke Küchentechnik AG scheint der Kundendienst noch schlechter zu sein als das schlechteste Produkt (mit Herstellungsfehler). Schade!

M K.

Tja
Franke Küchentechnik möchte wohl seine Kunden loswerden! 3.5 Stunden ununterbrochen in der Warteschlange, die arme Frau am Empfang die mich 22x weiterverbunden hat, war sehr nett!
Der arme wohl einzige Mensch beim Kundendienst war auch nett, aber konnte mir leider nicht 100% helfen, dh sein E-Mail kam nie bei mir an.
Er muss Gefühlte mehrere 100 Tickets offen haben. Ich würde sagen, das Management versagt ganz gründlich. Ich habe unser Anliegen selber in die Hand genommen. Die Konkurrenz Sutter wird sich freuen.
Dem Kundendienst Mitarbeiter und der Telefonistin vom Empfang gebe ich alle Sterne, für Ihr Durchhaltevermögen. Dem Management die diese Mitarbeiter so hängen lassen, 0 Sterne!

Bruno I.

Mässige Qualität der Küchenarmatur: Korrision am Zugauslauf nach wenigen Jahren. Information zu Ersatzteil erst nach mehrmaligem Nachfragen bei Franke. Nach Bestellung des Ersatzteils keine Lieferung, auch keine Information! Erst die Unterstützung durch Sanitas Trösch (Danke, Herr Miceli!!) hat dann Bewegung ins Ganze gebracht. Und zuguterletzt eine völlig überrissene Rechnung für dieses Teil. Diese Erfahrung ist leider gar keine Einladung, Franke - die wirklich mal gut waren - wieder mal zu berücksichtigen oder sogar weiter zu empfehlen.

Dominik G.

Sauerei.
Da Bezahlt mann Viel Geld für ein Wasserhahnen nach 2 Jahren Ein Teil kaputt. Meldet mann sich beim Kundendienst keine Antwort. Was soll das Einmal gekauft danach bist du alls Kunde Vergessen. Kann ja nicht sein das es Solange dauert, wir reden ja nicht von etwas was warten kann. Die Küche ist was was jeden Tag gebraucht wird.

Chief R.

12.12.2022
Eine Anfrage vom 11.11.2022 per Mail wurde nicht beantwortet, auf die nachfrage vom 21.11.2022 wurde auch nicht geantwortet. Somit versuchte ich am 12.12.2022 über die Hotline nachzufragen was der Stand sei mit der Bestellung. Im ersten Anruf wurde nach 5 Minuten Wartezeit das Telefon aufgehängt. Im zweiten Anruf wurde nach 6 Minuten Wartezeit das Telefon abgenommen. Der Herr war freundlich und hat die gesendeten Mails gesehen und dies intern zur Abklärung weitergegeben. Die Bestellung wird jetzt versendet gemäss Auftragsbestätigung, die nun per Mail angekommen ist.

Nichtsdestotrotz eine sehr dürftige Dienstleistung, da auch nicht in der Auftragsbestätigung eine Entschuldigung oder Erklärung geschrieben wurde, ledigidglich der Text " Besten Dank für die Bestellung."

Kai S.

Für 1000.- Euro eine Küchenmischbatterie gekauft. Nach 3 Jahren fiel die Brause aus. Kommentar Franke, wir geben nur 2 Jahre Garantie, aber sie können sich gerne eine neue kaufen. Ich fand heraus welches Teil ich tauschen muss, um das Produkt zu reparieren. Also erneutes Betteln bei Franke mir das Teil zu schicken. Ich bekam lediglich einen Link gemailt. Da dieser das Teil nicht enthielt, fragte ich erneut nach. Kommentar: Bieten wir nicht als Ersatzteil an....
Nie wieder ein Produkt von Franke, ich empfinde das Verhalten als völlig unseriös und als Abzocke. Wie haben die das bei dem nicht-existierenden Service geschafft auf über 2 mrd. Umsatz zu kommen....?