Mammut Sports Group AG - Seon

Michael W.

Eigentlich gute, funktionale Produkte. Aber der Kundenservice (aufgrund einer Reparatur) ist einfach nur Katastrophal. Ich warte nun seit über zwei Monaten und bei Nachfrage wird man mit einigen Wochen Verzögerung auf noch später vertröstet.

Martin W.

Ich kaufte und trug Mammut mit Stolz am Berg und bin enttäuscht vom einstigen Marktleader:

Heute bleiben dem Alpinisten mittlerweile nur wenige Produktelinien, neben massig Marketingware, übrig (Eiger, Kento, Taiss etc.), welche an Berg eingesetzt werden können. Und diese kosten weit mehr als die Konkurrenz ohne Vorteile zu bieten. Es ist keine gelungene Kundenerfahrung, wenn dann die Qualität der Ware UND der Aftersale (Reparatur, Kundenbetreuung) schlecht ist: Nach weniger als einem halben Jahr ist die Sohle abgelaufen und die Profilierung ist angerissen. Der Gummirand löst sich und der Keil zur Steigeisenaufnahme ist abgenutzt. Mammut ist zufrieden mit so einem Produkt:
Eine Entschuldigung oder Dank für die Rückmeldungen zur Produktentwicklung bleibt aus.

Als Bergsteiger vertraue ich meiner Ausrüstung das Leben an. Ich darf und will keinen Zweifel an der Qualität haben.
Bei Reklamationen [ich machte mir die Mühe, Andere gehen einfach still] wie von einem Modelabel behandelt zu werden, geht für mich nicht. Das macht die Konkurrenz einsatz- und kundenorientierter zur besserer Qualität.

Ich will betonen, dass ich bezüglich Seilen und Karabinern (= geprüfte PSA) diese Mängel nicht hatte. Es handelt sich um Bekleidung und Schuhwerk.

Fazit:
Mammut lebt vom Image alter Tage und den Hochglanzbildern ihrer Werbeträger wie Dani. Für Städter und Modeleute gibt es farbige T-Shirts mit grossen Bildli und fesche Trekkingschuhe (+ 1 Stern).
Im Kundensegment fühlte ich mich als Bergsteiger unerwünscht und werde mich neu orientieren.

clc82

Qualität mittlerweile erheblich nachgelassen (schnellerer Verschleiß, Fädenziehen, bedruckt statt bestickt, etc.). Direkter Mammut-Onlineshop ein Witz. Erst wurde die Ware nicht versandt (festgestellt nachdem ich mehrmals nachgefragt hatte) jetzt warte ich auf meine Rückerstattung (weil ich Bestellung neu aufgeben soll). Also mal ehrlich…!! Gutschein ging auch flöten.

Dirk S.

Prinzipiell trage ich die Kleidung von Mammut gerne, obwohl die Qualität in den letzten Jahren leider abgenommen hat (Verarbeitung, Logos,...) Trotzdem habe ich kürzlich mit dem Reparaturservice schlechte Erfahrungen gemacht. Meine Jacke sah nach der Reparatur schlechter aus, weil diese schlecht ausgeführt wurde. Mit meiner Reklamation stiess ich anfangs auf wenig Verständnis. Schliesslich zeigte sich Mammut aber sehr kulant. Danke für das späte Entgegenkommen.

emanuele P.

Himmeltrauriger Service!
Habe am 06.02.2024 eine Bestellung aufgegeben, welche am 07.02.2024 der Post hätte übergeben sollen. Dem war gemäss Post aber nicht so. Meine Email vom 12.02.2024 an Mammut wurde ignoriert. Beim ersten Anruf am 13.02.2024 wurde mir mitgeteilt, dass das Paket zwischen Ihrem Logistikzentrum und der Post verloren gegangen ist und dass ich per Email benachrichtig würde, aber ich wurde nicht informiert. Also rief ich nochmals am 15.02.2024 an. Gemäss Mammut sollte ich jetzt nochmals eine Woche warten. Falls das Paket nicht auftaucht, würde Mammut mir eine Gutschrift ausstellen und ich müsse neu bestellen. Ich habe danach nochmals angerufen, weil ich einfach nicht glauben kann, dass Mammut hier keine kundenfreundliche Lösung anbieten kann wie z.B. die Bestellung einfach nochmals zu versenden. Aber Mammut bleibt stur, versteckt sich hinter internen Richtlinien und verkörpert eine Arroganz wie ich sie noch nie gesehen habe! Aus sogenannten logistischen Gründen kann Mammut anscheinend kein zweites Paket versenden. Meine Kreditkarte bleibt weiterhin belastet und Mammut klärt nun intern ab, ob ich zuerst eine Eidesstattliche Erklärung unterzeichnen soll oder ob ich direkt die Erstattung bekomme. Ich muss weiter warten!

Übrigens, bis jetzt hat sich niemand bei mir für die Umstände entschuldigt. Das einzige was ich zu hören bekam war, das sei halt so. Wie gesagt, Mammut ist einfach nur arrogant!

Moni A.

Einfach enttäuscht. Ich habe vor 3 Jahren mehrere Blusen "Aada" gekauft und liebe sie. Tragen, waschen, tragen. Optimale Qualität zum Gebrauch auf Reisen. Nun habe ich wieder 3 gekauft. Schon als ich sie aus der Waschmaschine holte war ich entsetzt. Nun besitze ich 3 Outdoorblusen, die intensiv gebügelt werden müssen, obwohl die Faser synthetisch ist. Die Qualität ist eine völlig andere. Einfach enttäuschtend. Ich werde definitiv KEINE mehr kaufen von dieser Marke. Das ist nicht die Qualität, die ich erwartet habe. Schade, dass ich alle direkt gewaschen habe, sonst hätte ich retourniert. Vergeudetes Geld.

Anna H.

Ich bin maßlos enttäuscht von Mammut. Premium Outdoor Marke das ich nicht lache. Die Skitourenhose meines Mannes ist bei der ersten Verwendung kaputt geworden (Riss am Bund) und ich habe sie über Intersport als Reklamation einschicken lassen, dort bekam ich die Antwort das Mammut 25E für die Reparatur verlangt. Für eine Hose die im November gekauft wurde und im Dezember (6 Wochen später) reklamiert wurde aufgrund eines Produktfehlers. Jetzt wird man als Kunde dazu noch zur Kasse gebeten.

Christoph P.

Liebes Mammut-Team,
das ist keine Beschwerde sondern ein Dankschön. Ich nutze meinen geliebten Rucksack seit ca. 10 Jahren. Mittlerweile nicht mehr täglich aber der Nirvana Ride 22 ist immer noch mein Favorit auf Reisen, weil er so vielseitig ist und man einfach alles an ihm befestigen kann. Wenn es ihn noch gäbe, würde ich ihn sofort wieder kaufen.

Wie man auf den Bildern erkennen kann, hat er mittlerweile deutliche Gebrauchsspuren, ist ausgeblichen und wurde schon hier und da einmal repariert. Nach 10 Jahren Nutzung aber völlig verständlich. Damit ihr weiter so gute Produkte machen könnt, wollte ich euch dieses kleine Feedback schicken und euch zeigen, was gehalten hat und wo der Rucksack sein wahres Alter am ehesten offenbart.