SWISS KRONO AG - Menznau

Dominik W.

Beratung war optimal, - klare Aussagen und Produkt pünktlich geliefert.
Produkt hat enorm schlechte Eigenschaften, was dazu führt, dass der Verarbeiter Nacharbeiten ausführen muss. (Gemäss der Aussage vom Aussendienstmitarbeiter)

Zusatz: - anscheinend muss das Produkt nach einer gewissen Zeit wieder nachjustiert werden. (Steht nirgends - achtung Kosten!!!)

Im Gespräch mit dem Aussendienstmitarbeiter von Crono ist ihm ein Missgeschick passiert. - Eine Abschlussleiste ist ihm aus der Hand gefallen und hat einen Hick im Parkett hinterlassen. (kann passieren… aber…. ) Es wurde stillschweigend darüber hinweggesehen.

Nachdem ich nachgefragt habe, was er nun gedenke zu machen, - sagte er lappidarisch… wollen Sie 200.-?

Dann hab ich ihn zu meiner Haustür begleitet…

Ich werde nun die Reparatur selbst bezahlen. Es ist frech. Eigentlich eine absolute Frechheit!

Ich möchte niemandem diese Person - (vielleicht ist es auch die Ideologie des Unternehmens) zumuten.

Schade, denn das Produkt sieht auf den Prospekten besser aus, als nach der Montage.

Reto A.

So. Heute hat es mir den "nuggi" nun endgültig rausgehauen. Ihr schreibt Qualität ja immer gross. Seit gut 5 jahren abnehmend, seit 2 jahren stark abnehmend und seit einem jahr fast keine mehr vorhanden, dafür aber die preise sehr gut angehoben...

Heute war oder ist der tag an dem ich mich entschieden habe, meine schreinerkutte an den nagel zu hängen und mich andersweitig zu orientieren, nach gut 20 jahren.

Schon länger kämpfe ich mit euren 16mm 101 perl platten, die sind zum teil so verzogen dass der vorritzer nicht mal mehr die platte berührt. Oft fehler und einschlüsse im decor, OK, sind für das schrank innere, mag noch gehn. Lieferant, aussendienstler immer: ja, ist in der toleranz. Ich gehe mal davon aus dass ihr solche rückmeldungen gar nie erhaltet.
Und jegliche, vorallem matte decorplatten, macht doch ne folie drauf oder fürn transport ein papier dazwischen.

Nun zu heute. Platte U 3189VL. Als ich die geliefert bekam vor paar wochen bestellte ich gleich den aussendienstler und der meinte: ja, ist toleranz, sei froh dass überhaupt noch platten kriegst, wenn ich das der krono melde lachen die mich aus etc. ich wurde dann allmählich immer lauter, iwann kam mein chef dazu und schlichtete. Egal.

Heute fing ich mit dem zuschnitt an. Erste platte auf die plattenfräse, dachte mir noch von der seite, jungejunge, als das teil noch als bäumle im wald stand war der sicherlich nicht so krumm... Egal, weiter, ist ja toleranz. Es gibt keinen halben m2 ohne druckstelle, ohne weisse verfärbung, kratzer oder ohne "wolken" im decor, egal, der aussendienstler meinte ja: ist toleranz. jedes werkstück doppelt gereinigt und kontrolliert, gedreht und gewendet etc. Dann der dickenunterschied, bestellt ist 19mm dass da bissel plus und minus gibt ist klar aber innerhalb der platten habe ich differenzen von 18.9 zu 17.4 mm, egal, ist ja toleranz. ich musste sogar beim kanten leimen in mehreren chargen arbeiten um die dicke umzustellen. Montage wird dann auch lustig...

Ich wünsche mir für die armen schreiner, die es noch weiter durchziehn, dass ihr die qualität wieder hochschraubt, vielleicht die sehbehinderten kontrolleure durch andere ersetzt, ich weiss es nicht.

Es macht keinen Spass mehr, ich bin raus, ich mag mich nicht mehr ärgern, noch zu erwähnen ist, die qualität hat nicht nur bei euch massiv nachgelassen auch bei geräten etc.

dies ist glaub der einzige weg, wie ich euch als "büetzer" erreichen kann, daher dachte ich mir, ich schreibe mal ne rezension...

Freundliche Grüsse

Scarab84

Leider nimmt die Qualität von Swiss Krono immer mehr ab, im Gegenzug steigt der Preis in Höhen wo man eigentlich sagen muss, das Preis Leistung Verhältniss stimmt überhaupt nicht mehr. Rohspann Platten sind Krumm und die MDF GF Platten haben mittlerweile eine sehr schlechte Grundierfolie. Vom Außendienstmitarbeiter hört man nur Ausreden und kein Eingeständnis man habe was falsch gemacht

Stefan G.

Hallo,
ich möchte meine Erfahrung mit einer sehr unzufriedenstellenden Rückabwicklung eines Swiss Krono Produkts teilen.
Es handelt sich um das Produkt SwissClic Panel A (Akustikpaneele für Decke/Wand) inklusive sämtlicher Zubehörteile. Zunächst wurde mir als "Service" die Berechnung der benötigten Fläche angeboten. Sämtliche Unterlagen wurden zur Verfügung gestellt und Swiss Krono gab die angeblich benötigte Fläche an. Der Verschnittfaktor wurde hier um ein Vielfaches zu hoch angesetzt, so dass letzten Endes ein nicht zu vernachlässigende Mehrkosten resultierten (> 400€ als Privatperson).
Hinzu kam, dass der Großteil meiner Endprofile, welche für einen sauberen Abschluss der Akustikdecke notwendig waren in der falschen Farbe geliefert wurden. Ebenso wurden 3 Pakete der Akustikpaneele in der falschen Variante an mich ausgeliefert (bei einer Bestellgröße, welche für Swiss Krono leicht überschaubar sein sollte 😉 ).
Nun kommt das, was mich am meisten verärgert:
Ich habe meine Reklamation und die Rückabwicklung zugegebenermaßen sehr verspätet geltend gemacht. Dies sollte jedoch zu Zeiten von Covid-19 (vor allem!) als Kulanzfall behandelt werden, was de facto nicht der Fall ist.

Kurzum:
SWISS KRONO hat jegliche Rückabwicklung und -erstattung abgelehnt, so dass mir ein 4-stelliger Schaden entstanden ist und ich sogar die falsch gelieferten Endprofile neu bestellen musste.

Viele Grüsse und Danke nochmals

***
Eine Stellungnahme und ein Update von Swiss-Krono. Ein herrliches Beispiel dafür, wie sich Hersteller und Verkaufspartner Verantwortungen und Kulanzfälle hin- und herschieben.
Das Witzige daran ist, dass Swiss Krono die Problematik an dem Fall immer noch nicht erkannt hat. Es geht nicht um die größere Mengenabweichung, sondern lediglich darum FALSCH gelieferte und beschädigte Ware zurückzunehmen. Eine riesengroße Frechheit in meinen Augen!!!

Sehr geehrter Herr Geiselhart,
Wir haben ihre Nachrichten geprüft und haben folgende Feststellungen gemacht:
– Sie sind einen Vertrag mit Ihrem Lieferanten sz proholz eingegangen. Unser Partner für den Vertrieb ist ebenfalls der jeweilige Fachhändler welchem die Kompetenz der Preisgestaltung und etwaigen Reklamationsbehandlung obliegt.
– Diese beiden Faktoren legen dar, warum wir nicht Ansprechpartner für Materialrücknahmen oder Gutschriften sind.
– Es handelt sich bei SWISSCLIC Panel und ein ausgereiftes Produkt für den Fachmann. Die Bestellung und Installation durch eine Fachperson ist empfohlen und minimiert das Risiko einer grösseren Materialmengen-Abweichung. Sie wurden von Ihrem Lieferanten ebenfalls informiert, dass die für Sie errechnete Menge korrekt war.

Die Firma SWISS KRONO AG ist ein Unternehmen mit über 50-jähriger Firmengeschichte. Wir prüfen seit je her jede Reklamation sorgfältig und lassen auch dort Kulanz walten, wo diese gerechtfertigt ist. In Ihrem Fall ist diese nicht gegeben.

Wir schliessen Ihre Anfrage deshalb bei uns ab. Sie werden keine weiteren Antworten/Benachrichtigungen von uns erhalten.

Trotz allem wünschen wir Ihnen alles Gute
SWISS KRONO AG

Reto L.

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Nie wieder !

Ernst T.

Grosse Maschine u viel verschiedene Spanplatten

Ulrich A.

Immer nette und kompetente Mitarbeiter

BLUMER A.

Vielen Dank für die interessante Führung zusammen mit unserer Belegschaft!